| | VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
Para el laboratorio Clínico Veterinario ZOOLAB, los valores son creencias que determinan o fomentan los comportamientos o formas de pensar de los empleados.
- Orientación al cliente: brindando una asesoría caracterizada por el trato personalizado, cálido, ágil y efectivo, de acuerdo con un ideal de Alto Desempeño.
- Manejo de quejas y apelaciones: Asegurar un manejo adecuado de las quejas o reclamos de los clientes, partiendo de la disponibilidad de la información acerca de cómo expresar una queja, su posterior tratamiento objetivo e imparcial, hasta la retroalimentación al cliente, evidenciando las acciones tomadas o compromiso para la resolución de la falla.
- Agilidad: atendiendo de manera fluida y satisfactoria nuestras labores, con miras a hacer más rápida la respuesta dada a los clientes.
- Desarrollo del Talento Humano hacia un alto nivel profesional: gestionar cambios de actitud en el recurso humano, por medio de la política de conocimiento compartido y reconocimiento de meritos, adecuando sus conocimientos a las necesidades actuales y futuras, tanto en lo relativo a Calidad como en lo relacionado al Servicio ofrecido.
- Administración Participativa: Comprometer al personal tanto interno como externo (asesores) en el proyecto empresarial, participando activamente en los planes ejecutados por la compañía.
- Planificación: Enfocar los recursos disponibles al cumplimiento de la misión y visión empresarial para un adecuado direccionamiento estratégico en concordancia con los lineamientos establecidos por las partes interesadas.
- Control por Procesos: Ejercer el control gerencial de conformidad con los procesos y procedimientos establecidos en las normas internas, aplicando las metodologías de trabajo orientadas a obtener resultados confiable, dotados de objetividad y credibilidad, conduciendo al enfoque de procesos hacia el cliente.
- Capacidad: El laboratorio dispone de los recursos requeridos para realizar el trabajo con resultados competentes, tales como personal con conocimientos y capacidades adecuadas, un ambiente con instalaciones y equipos necesarios, un sistema de gestión de calidad.
- Eficiencia: Planificar y gestionar los procesos, en la búsqueda de los más altos niveles de calidad y mejores resultados.
- Mejora Continua: Analizando los resultados obtenidos y estableciendo las acciones encaminadas a la optimización de los procesos en pro de la satisfacción del cliente.
- Reproducibilidad del Ensayo: Indica que si en un ensayo se obtuvieron resultados objetivos, en los ensayos posteriores se obtendrán los mismos resultados, con desviaciones aceptadas y con las limitaciones que supone el uso de los mismos procedimientos, equipos y personas involucradas en la ejecución del ensayo previo.
- Trazabilidad de las Mediciones: Indica que los resultados obtenidos dentro del campo de trabajo del laboratorio, se basan en un sistema válido de medición con valores aceptados y conocidos como el Sistema Internacional (SI) o de otros dispositivos internos o cantidades bien definidas. | |
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